BT Yardım Masası
Uzaktan destek, yerinde müdahale ve SLA bazlı yardım masası hizmetleri ile BT sorunlarını hızlı ve etkili şekilde çözüyoruz. Bu hizmet müşterilerin ihtiyaçlarına göre hızlı destek (L1, L2, L3) ve önleyici altyapı izleme ve bakım hizmetlerini içermektedir .
99+
5.000+ Müşteri
Dünya genelinde müşterilerimiz
Neden Sunucu Teknik'i seçmelisiniz?
Sunucu Teknik tarafından sunulan Yardım Masası Hizmetleri
BT yardım masası hizmetlerimiz; kullanıcıların yaşadığı teknik sorunları hızlı şekilde çözmekle kalmaz, aynı zamanda sorunların tekrar oluşmasını engelleyerek altyapınızın sürdürülebilir ve stabil çalışmasını sağlar. Amacımız; operasyonel kesintileri minimuma indirirken kullanıcı memnuniyetini maksimum seviyeye çıkarmaktır.
Yardım Masası Danışmanlığı
İhtiyaç analizi ile başlayarak; doğru destek modeli, ekip kurgusu ve maliyet planlamasını birlikte oluştururuz. Ayrıca en uygun ticket sistemi ve operasyon araçları konusunda yönlendirme sunarız.
Yardım Masası Dış Kaynak
Uzaktan veya yerinde destek ekiplerimizle kullanıcı taleplerini hızlıca çözer, operasyon yükünüzü azaltırız. İsterseniz markanıza özel (white-label) hizmet modeli de sunabiliriz.
Müşteri Hizmetleri Destek Masası
Müşterileriniz için tek noktadan iletişim sağlayan bir destek yapısı kuruyoruz. Çağrı, e-posta ve ticket kanallarını entegre ederek tüm talepleri merkezi şekilde yönetir, müşteri deneyimini güçlendiririz.
NOC (Ağ Operasyon Merkezi) Hizmetleri
Altyapınızı 7/24 izleyerek olası sorunları oluşmadan önce tespit ediyoruz. Ağ, sunucu ve sistem bileşenlerinde sürekli izleme, alarm yönetimi ve L2-L3 teknik müdahale hizmetleri sunuyoruz.
Teknik Destek ve Olay Yönetimi
Oluşan problemleri sadece çözmekle kalmaz, kök neden analizleri ile tekrarını önleriz. Proaktif bakım, performans iyileştirme ve sürekli izleme ile sistemlerinizi her zaman hazır tutarız.
Yönetilen Help Desk Hizmetleri
Süreç kurulumu, kullanıcı destek yönetimi, performans takibi ve sürekli iyileştirme ile IT destek süreçlerinizi profesyonel bir yapıya dönüştürüyoruz.
Ensar Topal
"İyi bir help desk, sadece sorun çözen bir yapı değildir; iş sürekliliğini koruyan bir sistemdir. Doğru kurgulanmış süreçler, hızlı aksiyon ve net iletişim sayesinde IT operasyonları kesintisiz ve kontrollü şekilde ilerler."
Sunucu Teknik, Yardım Masası Yöneticisi
Yardım Masası Destek Sürecimiz
BT destek masamıza gelen her talep şu şekilde işleme alınır:
1
Talep Oluşturma (Ticket Intake)
Kullanıcılar; portal, e-posta, telefon veya izleme sistemleri üzerinden destek talebi oluşturur. Tüm kayıtlar merkezi ticket sistemi üzerinde otomatik olarak loglanır.
2
Önceliklendirme & Sınıflandırma (Triage)
Talepler; etki (impact), aciliyet (urgency) ve iş kritikliği kriterlerine göre sınıflandırılır. SLA hedefleri bu aşamada atanır.
3
Atama & İlk Müdahale (Assignment & L1 Response)
Talep, ilgili uzmanlık alanına göre L1/L2/L3 ekiplerine yönlendirilir. İlk müdahale süresi SLA kapsamında hızlıca sağlanır.
4
Çözüm & Eskalasyon Yönetimi (Resolution & Escalation)
Sorun çözülür veya gerekirse ileri seviye uzmanlara eskale edilir. Süreç boyunca tüm aksiyonlar kayıt altına alınır.
5
Kullanıcı Bilgilendirme & Onay (User Communication)
Kullanıcıya süreç boyunca bilgilendirme yapılır. Çözüm sonrası kullanıcı onayı alınarak ticket kapatılır.
6
Kök Neden Analizi (Root Cause Analysis - RCA)
Tekrarlayan sorunlar için detaylı analiz yapılır, problem management süreci devreye alınır.
6
Sürekli İyileştirme & Raporlama (Continuous Improvement)
KPI’lar, SLA performansı ve kullanıcı geri bildirimleri düzenli olarak analiz edilir. Süreçler optimize edilir ve raporlanır.
Yönettiğimiz BT Bileşenlerinin Kapsamı
Her şirketin BT altyapısı ve BT varlıkları farklılık göstereceğinden BT bileşenlerinin bir kısmı listede yer almaktadır.
Donanım
- Masaüstü Bilgisayarlar
- Dizüstü Bilgisayarlar
- Mobil Cihazlar
- Prtinerlar
- IoT
Yazılım
- Özel Yazılım Uygulamaları
- SaaS Uygulamaları
- Bulut Tabanlı Uygulamalar
Ağ Altyapısı
- Switchler
- Routerlar
- Access Pointler
- Modemler
- Hub
- Sunucu
- VPN
- CDN
Veri Depolama
- Veritabanları
- Veri Ambarları
- Veri Gölleri
- Bulut Veri Depolama
Bulut Altyapısı
- IaaS – Hizmet Olarak Altyapı
- PaaS – Hizmet Olarak Platform
- Sanal Makineler
- Container
- Serverless
- Load Balancer
- Otomatik Ölçeklendirme Grupları
Güvenlik Araçları
- Güvenlik Duvarları (Firewalls)
- SIEM (Güvenlik Bilgi ve Olay Yönetimi)
- IAM (Kimlik ve Erişim Yönetimi)
- Antivirüs Sistemleri
- Bulut Güvenlik Araçları
- DLP
- Şifreleme Araçları
Geliştirme Altyapısı
- Geliştirme ve Test Ortamları
- CI/CD Süreçleri
- Container Teknolojileri
- Bağımlılık Yönetim Sistemleri
- Versiyon Kontrol Sistemleri
- Infrastructure as Code (IaC) Araçları
Bulut Yönetimi
- Bulut Yönetim Platformları
- Multi-Cloud Yönetim Araçları
- Bulut Maliyet Optimizasyonu Araçları
- Bulut Yönetimi ve Uyumluluk Araçları
Destek Kanallarımız
İhtiyacınız olan her an, farklı iletişim kanallarımız üzerinden hızlı ve kesintisiz destek sağlıyoruz.
Self Servis Portal
Kullanıcı dostu portal üzerinden taleplerinizi oluşturabilir, mevcut kayıtlarınızı takip edebilir ve süreçlerinizi anlık olarak yönetebilirsiniz.
Destek Yönetim Sistemi
Tüm talepleriniz profesyonel ticket sistemi üzerinden kayıt altına alınır, önceliklendirilir ve SLA kapsamında yönetilir.
E-Posta Desteği
Destek taleplerinizi e-posta yoluyla iletebilir, sistem üzerinden otomatik kayıt ve takip avantajından yararlanabilirsiniz.
Telefon Desteği
Acil durumlar için doğrudan teknik ekibimize ulaşabilir, hızlı müdahale ve yönlendirme alabilirsiniz.
WhatsApp / Teams
Hızlı iletişim gerektiren durumlarda anlık mesajlaşma kanalları üzerinden destek alabilirsiniz.
Sosyal Medya
Kurumsal sosyal medya hesaplarımız üzerinden de bize ulaşabilir, yönlendirme ve destek talebinde bulunabilirsiniz.
Uzaktan Bağlantı
Teknik ekibimiz, güvenli uzaktan bağlantı ile sistemlerinize anlık erişim sağlayarak sorunlara hızlı ve yerinde müdahale eder.
Proaktif İzleme
Sistemleriniz 7/24 izlenir. Olası sorunlar oluşmadan önce tespit edilir ve otomatik olarak destek süreci başlatılır.