BT Desteği
Bilgi teknolojileri (BT) desteği, BT süreçlerinin kesintisiz çalışmasını sağlamak ve BT maliyetlerini azaltmak amacıyla yürütülen hizmetleri kapsar. Yardım Masası ve altyapı desteğinde 20 yıllık deneyime sahip olan Sunucu Teknik, BT süreçlerinizin iyileştirilmesini garanti eder.
99+
5.000+ Müşteri
Dünya genelinde müşterilerimiz
BT Dış Kaynak Kullanım Hizmetlerinin Kapsamı
İşletmenizin BT altyapısının kesintisiz, güvenli ve yüksek performanslı çalışmasını sağlıyoruz. Sunucu Teknik olarak; danışmanlıktan 7/24 izlemeye, arıza çözümünden optimizasyona kadar tüm BT süreçlerinizi uçtan uca yönetiyoruz. İşinize odaklanın, altyapınızı biz yönetalım.
BT Danışmanlık Hizmetleri
BT altyapınızda karşılaştığınız karmaşık sorunlara dış gözle profesyonel yaklaşım sunuyoruz. Mevcut sistemlerinizi analiz eder, riskleri belirler ve sürdürülebilir, ölçeklenebilir çözümler için aksiyon planı oluştururuz.
L1 Destek (Help Desk)
Kullanıcı kaynaklı günlük BT problemlerine hızlı müdahale sağlıyoruz. Şifre sorunları, mail sorunları, ofis ve diğer yazılım hataları ve kullanıcı deneyimini etkileyen tüm basit sorunları en kısa sürede çözüyoruz.
L2 Destek (İleri Teknik Destek)
Daha karmaşık ve teknik uzmanlık gerektiren sorunları çözüyoruz. Sistem, firewall, ağ ve altyapı kaynaklı problemleri derinlemesine analiz eder, sadece çözmekle kalmaz tekrar yaşanmaması için önlem alırız.
L3 Destek (Uzman Seviye / Proje Desteği)
İş sürekliliği için kritik BT operasyonlarını yönetiyoruz. Sunucu kurulumu, sanallaştırma, cloud geçişleri, sistem mimarisi tasarımı ve altyapı dönüşüm projelerini uçtan uca gerçekleştiriyoruz.
L3 Destek (Uzman Seviye / Proje Desteği)
İş sürekliliği için kritik BT operasyonlarını yönetiyoruz. Sunucu kurulumu, sanallaştırma, cloud geçişleri, sistem mimarisi tasarımı ve altyapı dönüşüm projelerini uçtan uca gerçekleştiriyoruz.
Bulut Yönetimi
Bulut altyapınızı sürekli izler, performans ve maliyet optimizasyonu sağlarız. AWS, Azure ve özel bulut çözümlerinde yüksek erişilebilirlik ve sürdürülebilirlik sunarız.
Altyapı Yönetimi
Fiziksel ve sanal altyapınızı uçtan uca yönetiriz. Sunucular, ağ sistemleri ve veri depolama çözümlerinizin kesintisiz ve yüksek performanslı çalışmasını sağlarız.
Yönetilen Siber Güvenlik Hizmetleri
Sadece güvenlik ürünü kurmayız, tüm altyapınızı koruma altına alırız. Siber tehditlere karşı proaktif izleme, güvenlik analizi ve risk yönetimi ile verilerinizi ve sistemlerinizi güvence altına alıyoruz.
Ensar Topal
"Birçok firmada BT desteği ya parçalı ya da reaktif ilerliyor. Biz sürece dahil olduğumuzda sadece sorunları çözmeyiz; mevcut yapıyı analiz eder, eksikleri kapatır ve sistemleri sürdürülebilir hale getiririz. Doğru kurgulanmış bir altyapı, ileride oluşacak maliyetlerin ve zaman kaybının önüne geçer."
Sunucu Teknik, Yardım Masası Yöneticisi
Neden Sunucu Teknik'i seçmelisiniz?
Destek Kanallarımız
İhtiyacınız olan her an, farklı iletişim kanallarımız üzerinden hızlı ve kesintisiz destek sağlıyoruz.
Self Servis Portal
Kullanıcı dostu portal üzerinden taleplerinizi oluşturabilir, mevcut kayıtlarınızı takip edebilir ve süreçlerinizi anlık olarak yönetebilirsiniz.
Destek Yönetim Sistemi
Tüm talepleriniz profesyonel ticket sistemi üzerinden kayıt altına alınır, önceliklendirilir ve SLA kapsamında yönetilir.
E-Posta Desteği
Destek taleplerinizi e-posta yoluyla iletebilir, sistem üzerinden otomatik kayıt ve takip avantajından yararlanabilirsiniz.
Telefon Desteği
Acil durumlar için doğrudan teknik ekibimize ulaşabilir, hızlı müdahale ve yönlendirme alabilirsiniz.
WhatsApp / Teams
Hızlı iletişim gerektiren durumlarda anlık mesajlaşma kanalları üzerinden destek alabilirsiniz.
Sosyal Medya
Kurumsal sosyal medya hesaplarımız üzerinden de bize ulaşabilir, yönlendirme ve destek talebinde bulunabilirsiniz.
Uzaktan Bağlantı
Teknik ekibimiz, güvenli uzaktan bağlantı ile sistemlerinize anlık erişim sağlayarak sorunlara hızlı ve yerinde müdahale eder.
Proaktif İzleme
Sistemleriniz 7/24 izlenir. Olası sorunlar oluşmadan önce tespit edilir ve otomatik olarak destek süreci başlatılır.
BT Destek Hizmetleri ile Neler Elde Edersiniz
Çok Katmanlı Olay (Incident) Yönetim Süreci
L1: Kullanıcı destek ekibi
L2: Teknik destek ekibi
L3: Yazılım mühendislerinden oluşan uzman ekip
BT Altyapısı ve Operasyon Süreçlerinin Detaylı Dokümantasyonu
Ticket çözümü, değişiklik ve olay yönetimi ile CI/CD süreçlerine yönelik SOP dokümanları
Ağ (network) diyagramları ve haritaları
Konfigürasyon yönetim veritabanı (CMDB)
Altyapı geliştirme ve iyileştirme planı
Kullanıcılar İçin Self-Service Eğitim İçerikleri
Bilgi bankası (Knowledge Base) makaleleri
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Kullanım kılavuzları
Kullanıcı Memnuniyeti ve Adaptasyon Geliştirme
UX testleri ve kullanıcı deneyimi izleme
Memnuniyet anketleri (CSAT) ve sonuçlara göre aksiyon planları
Regülasyon ve Uyum (Compliance) Değerlendirmeleri
BT ortamının Gizlilik, KVKK, HIPAA vb. standartlara göre analizi
Uyumsuzluk (gap) giderme ve aksiyon planları
Düzenli ve Şeffaf Raporlama
SLA / hizmet seviyesi raporları
Bakım ve operasyon raporları
Sistem sağlık (health check) raporları
Güvenlik değerlendirme raporları
Kök neden analizi içeren olay raporları