The IT help desk services offered by Sunucu Teknik are based on 15 years of experience and include responsive support (L1, L2, L3) as well as preventive infrastructure monitoring and maintenance according to customers’ needs.
15 Years of Experience in IT Help Desk Services. 20 Years of Broad Experience in IT
Microsoft, VMware, Fortinet, AWS Business Partners. Our team of more than 20 IT experts.
We have Certified Solution Architects, Certified IT Specialists, Certified Microsoft Specialists.
Quality orientated ISO 9001 approved quality management system at company and project level.
Help Desk Consultancy
We offer a full-fledged consultancy service. We start by carrying out a traceability study.
We then advise you on the resource model, helpdesk team line-up and cost details. You also receive advice on the most appropriate helpdesk toolkit.
Tools and Technologies We Work With
The services we offer as a company offer a comprehensive range of solutions to strengthen the IT infrastructures of businesses in various industries.
Preferred Communication Channels
For on-demand support models (typical for L1-L2 helpdesk), we offer different scenarios of ticket submission.
Which IT Components We Cover
We ensure the stability of your IT infrastructure or its components:
All your service vehicles and equipment belong to us.
- On-site data centres.
- Desktops, laptops, mobile devices, Windows, MAC and Linux operating systems.
- Cloud services (IaaS, PaaS, SaaS). Development infrastructures (CI/CD, development and test environments).
- Network and security (SIEM, IAM, firewalls, etc.).
- Data storage: databases, data warehouses, data ponds.
- Customer-facing software: applications, websites, web portal.
Languages We Support
- Turkish
- English
- Spanish
- German
- French
- Polish
- Czech
Helpdesk Support Process
Each support request to our IT helpdesk proceeds as follows:
Preferred Communication Channels
For on-demand support models (typical for L1-L2 helpdesk), we offer different scenarios of ticket submission.
Hizmet kalitemizi görmek için test görevlerine hazırız ve iş akışlarımızı ve rutin sorunlarınızı nasıl çözdüğümüzü denemek için deneme hizmeti süresi alabilirsiniz. Eğer beyaz etiketli yardım masası sağlayıcı olarak çalışmamızı tercih ederseniz, Taleplerinizi nasıl çözdüğümüzü ve çözümlerimizin markanıza nasıl uyum sağlayacağını değerlendirebilirsiniz.
Hizmet sağlanmadan önce, IT altyapınızı ve süreçlerinizi değerlendirecek ve iyileştirme potansiyellerini bulacağız. Daha sonra, mevcut toplam maliyetlerinizi (TCO) hizmetlerimizi devreye aldığınızda beklenen maliyetlerle karşılaştıracağız.
Müşterilerimizi bu tür durumlardan korumak için, sözleşmelerimizde ani destek sonlandırmalarını önleyecek uzun geçiş süreleri bulunmaktadır. Ayrıca, müşterilerimizle olan destek sözleşmelerimiz uzun vadeli olup, bazı durumlarda 10 yıla kadar sürebilir.
Sunucu Teknik, tüm zaman dilimlerini (Kuzey ve Güney Amerika, Avrupa, Körfez, Asya, Avustralya ve Okyanusya) kapsamak için 24/7 IT yardım masası hizmetleri sunmaktadır.
